A Apple está planejando cortar uma série de métodos pelos quais você pode obter suporte ao cliente online.
De acordo com um novo MacRumores artigo citando várias fontes anônimas, a Apple pretende eliminar uma série de suas funções de consultor de suporte baseadas em mídia social. Isso incluirá tais disposições no Twitter, no YouTube e até no próprio site da comunidade de suporte da Apple da empresa.
O relatório afirma que esta grande seleção de suporte online da Apple começará ainda este ano. Após o fim dessas funções, será impossível para os clientes da Apple obter suporte por meio dessas vias.
No caso do Twitter (ou X, se você quiser ser totalmente Elon Musk), a conta @AppleSupport não fornecerá mais respostas humanas a partir de 1º de outubro, afirma o relatório. Após esta data, você receberá um replay automático oferecendo métodos alternativos para entrar em contato com a Apple. A empresa oferece suporte no Twitter desde 2016.
Quanto ao YouTube, a capacidade atual de obter suporte diretamente através da seção de comentários dos vídeos enviados pela Apple será eliminada. Quaisquer especialistas da comunidade pagos para ajudar no fórum da comunidade de suporte da Apple serão eliminados da mesma forma.
Parece que a Apple oferecerá a centenas de funcionários afetados por este abate a chance de mudar para uma função de suporte tradicional por telefone, mas aparentemente não será possível para esses funcionários mudarem para uma função equivalente baseada em bate-papo on-line, a menos que seja clinicamente necessário. .
A transição dessas funções de assistência baseadas em chat aparentemente será concluída em novembro.
Se o seu iPhone 15 novinho em folha começar a funcionar, parece que você terá que falar com um ser humano de verdade para resolver o problema.