Com a correria da Black Friday para trás, é compreensível que possa haver um ou dois pacotes da Amazon que você se arrepende de ter comprado no calor do momento.
A boa notícia é que a maioria dos pedidos da Amazon pode ser enviada de volta ao armazém dentro do período de devolução, desde que ainda não tenham sido utilizados e não estejam danificados. Existem algumas exceções, incluindo conteúdo digital como aplicativos e e-books, itens personalizados, produtos próximos do vencimento e itens cujos lacres foram removidos.
Quer um determinado produto não tenha atendido às suas expectativas, tenha chegado danificado ou você simplesmente tenha mudado de ideia, elaboramos este guia para orientá-lo nas etapas necessárias para devolver um pedido à Amazon.
Continue lendo para saber como devolver um pedido no aplicativo Amazon ou role para baixo até a seção de solução de problemas deste guia para obter etapas sobre como devolver pedidos por meio do site da Amazon…
O que você precisará:
- Uma conta Amazon
- Um pedido dentro do período de devolução da Amazon
A versão curta
- Toque no ícone do menu no aplicativo Amazon
- Toque em seus pedidos
- Selecione o pedido que deseja devolver
- Toque em Devolver ou substituir itens
- Selecione um motivo para a devolução
- Escolha como deseja receber seu reembolso
- Selecione um método de devolução e toque em Confirmar sua devolução
Como devolver um pedido da Amazon
Etapa
1Isso pode ser encontrado no canto inferior direito e se assemelha a três linhas horizontais. Usaremos capturas de tela do aplicativo iOS para este guia.
Etapa
2Toque em seus pedidos
Isso pode ser encontrado no canto inferior esquerdo.
Etapa
3Selecione o pedido que deseja devolver
Pode ser qualquer coisa que ainda esteja dentro do período de retorno.
Etapa
4Toque em Devolver ou substituir itens
Isso também informará até quando seu retorno será elegível.
Etapa
5Selecione um motivo para a devolução
Em seguida, toque em Continuar.
Etapa
6Escolha como deseja receber seu reembolso
Você pode escolher entre uma troca, o saldo da sua conta Amazon ou seu cartão bancário. Depois de selecionar sua escolha, toque em Continuar.
Etapa
7Selecione um método de retorno
Por fim, toque em Confirmar sua devolução para iniciar o processo de devolução.
Solução de problemas
Você também pode devolver um pedido da Amazon em seu PC ou smartphone usando o site da Amazon.
Para fazer isso, basta fazer login em sua conta, clicar em Devoluções e pedidos, marcar a caixa ao lado do item que deseja devolver, selecionar um motivo para a devolução, escolher uma opção de reembolso, selecionar um método de devolução e clicar em Confirmar sua devolução.
A maioria dos pedidos pode ser devolvida à Amazon dentro de 30 dias após o recebimento da entrega. No entanto, esse número pode variar dependendo do produto, portanto, verifique antes de fazer o pedido se não tiver certeza.
Se o seu pedido foi vendido ou despachado pela própria Amazon, a Amazon reembolsará o custo de envio desse item de volta ao seu armazém. Em muitos casos, você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga gratuita ao solicitar sua devolução.
No entanto, alguns itens podem incorrer em uma taxa de devolução, com preços a partir de £ 3,99 no Reino Unido e £ 8,09 internacionalmente. O custo será maior em pedidos que contenham itens grandes ou múltiplos. Novamente, você desejará verificar o item específico para descobrir.