O que é realmente impressionante sobre a SharkNinja é como ela continua expandindo e entrando em novas categorias de produtos. Ao longo dos anos, as duas marcas que compõem o nome (Shark e Ninja) produziram aspiradores de pó e vapor, liquidificadores e air fryers, limpadores de carpetes e pisos, produtos para cuidados com os cabelos e, mais recentemente, máquinas de café.
O ponto de destaque não é tanto a quantidade de produtos lançados, mas sim a eficácia com que todos esses lançamentos foram realizados, sem diluir ou confundir os consumidores quanto ao que as marcas representam, e jamais abandonando uma categoria de produtos.
O motor que impulsiona esse sucesso é a determinação de colocar o cliente em primeiro lugar, que permeia toda a filosofia da empresa. Conversei com alguns executivos da empresa para entender melhor como a SharkNinja opera.
Os consumidores em primeiro lugar
Falando na IFA 2024, o CEO da Shark, Mark Barrocas, mencionou que o plano era fazer a empresa crescer “uma avaliação cinco estrelas por vez”, destacando a importância da qualidade.
Como Barrocas explicou, a SharkNinja não desejava seguir a prática comum de outras empresas: lançar um produto e corrigir falhas e problemas na segunda geração. A SharkNinja trabalha para resolver problemas antes que o produto chegue ao mercado.
Isso inclui testar os produtos em lares reais antes de lançá-los, utilizando o feedback para realizar ajustes antes do envio ao consumidor final.
“Colocamos o consumidor em primeiro lugar, e realmente colocamos o consumidor em primeiro lugar”, explica Tom Brown, presidente do Reino Unido e Europa. “Não lançamos um produto até que ele tenha passado por mil lares e sabemos a classificação por estrelas de um produto antes de seu lançamento, porque fazemos com que esses mil consumidores nos deem uma classificação como se estivessem avaliando-o online.”
Esse nível de comprometimento fica evidente. Com os produtos SharkNinja que analisei, sempre fiquei impressionado com o quão intuitivos e fáceis são de usar. Veja as air fryers da empresa, que têm uma interface direta, evitando uma multiplicidade de botões e programas.
A documentação que acompanha os produtos também se destaca, com guias de início rápido e adesivos informativos que fornecem detalhes essenciais exatamente onde você precisa. Tudo isso vem de feedback real dos consumidores.
“Todos esses adesivos são realmente colocados com base no feedback do consumidor. A realidade é que a maioria das pessoas não lê um manual. Elas tiram o produto da caixa, colocam a embalagem para reciclagem e o conectam, esperando que funcione imediatamente. Por isso, colocamos esses adesivos nos próprios produtos”, explica Brown.
Em alguns casos, a empresa precisa ir ainda mais longe para garantir que um produto tenha o desempenho esperado, como no caso de seus novos purificadores de ar.
“Os produtos de purificação, por exemplo, têm um filtro enorme dentro, mas este filtro precisa estar embalado para transporte”, explica Brown. “Garantimos que os consumidores não apenas conectem e liguem o aparelho quando o filtro ainda estiver embalado em plástico, pois ele não funcionaria. Nós, na verdade, impedimos que as pessoas possam ligá-lo sem remover dois adesivos que dizem para retirar a embalagem do filtro.”
Desenvolvendo novos produtos
Percebo que cada produto da SharkNinja normalmente se insere em uma categoria de produto oferecendo algo diferente da concorrência.
Como destaca o site da empresa, a SharkNinja trabalha “incansavelmente para ser pioneira com produtos inigualáveis que resolvem problemas existentes, problemas extraordinários e até problemas que os consumidores não sabem que têm”.
Um excelente exemplo disso é a tecnologia Anti Hair Wrap em seus aspiradores de pó. Observando como as pessoas limpavam, a SharkNinja notou que elas frequentemente tinham que virar seus aspiradores e cortar cabelos emaranhados. Ainda assim, os consumidores estavam satisfeitos com o desempenho dos aspiradores e achavam essa tarefa extra inevitável.
A partir disso, desenvolveram a tecnologia Anti Hair Wrap. Quando os consumidores viram a solução, todos quiseram. Hoje, é raro encontrar um aspirador concorrente sem tecnologia similar.
A SharkNinja também valoriza muito as avaliações online.
“Lemos todas as avaliações escritas sobre nossos produtos, todas elas, e aprendemos muito sobre os consumidores lendo avaliações online”, disse Brown.
As informações que a empresa coleta ajudam a melhorar produtos existentes e também permitem criar novas categorias, como as churrasqueiras elétricas para áreas externas, culminando na churrasqueiras elétricas e defumador Ninja Woodfire Pro Connect XL deste ano.
“O que foi realmente interessante no ano passado foi que pensávamos que estávamos competindo com churrasqueiras tradicionais”, disse Brown. “Mas no final, percebemos que aumentamos o mercado. Os consumidores estavam comprando o Ninja Woodfire além das churrasqueiras tradicionais.”
Com o novo produto Pro Connect XL, veio também uma novidade: um aplicativo conectado. Já vi muitos eletrodomésticos com aplicativos que não agregavam valor, mas o Pro Connect XL evita essa armadilha, pois está lá devido à demanda dos consumidores.
“A razão de termos [o app] é, novamente, baseada na percepção do consumidor”, diz Brown. “Os consumidores queriam ter um dispositivo conectado onde pudessem monitorar se seu frango ou cordeiro estava cozido. Somos especialistas em tecnologia de aplicativos, então isso fez sentido.”
Corrigindo problemas
Há momentos em que algo dá errado, mas a SharkNinja é rápida em resolver os problemas. Um exemplo é o lançamento da churrasqueira externa Woodfire Connect XL, que teve problemas iniciais com um plugue RCD que desarmava ao acionar lascas de madeira.
“Foi um problema em um número limitado de unidades. Reagimos rapidamente, somos muito ágeis e não operamos como uma grande empresa”, explica Brown.
Clientes que relataram o problema ficaram impressionados com a rapidez da resposta e a facilidade na substituição dos produtos. Muitas grandes empresas poderiam aprender com essa abordagem.
Obtendo o preço certo
Quando você olha para a concorrência, é comum que novos lançamentos sejam mais caros e complicados de usar, mas não é o caso da SharkNinja. Seus produtos não são baratos, mas têm um preço justo.
Muitos dos preços são determinados pelo feedback dos consumidores e são considerados “inovação acessível”.
“Antes de lançarmos, perguntamos aos consumidores quanto acham que o produto vale e quanto estariam dispostos a pagar. Às vezes estamos longe do valor que achávamos, seja para cima ou para baixo”, diz Brown.
“Realmente ouvimos o consumidor porque nos posicionamos como inovação acessível. Queremos inovar e só lançaremos produtos que tenham inovação, mas precisam ser acessíveis.”
Diversificação e crescimento
Muitas empresas se concentram em um único produto, aproveitam o crescimento e depois enfrentam declínio nas vendas. A SharkNinja se destaca pela habilidade de entrar em novos mercados e muitas vezes dominá-los. Visar constantemente novos mercados e lançar produtos está no DNA da empresa.
“Uma das chaves para o crescimento contínuo é nosso estado constante de inovação. Declaramos que lançaremos no mínimo uma nova categoria a cada ano e no mínimo 25 novos produtos”, afirmou Brown.
Mas não é apenas entrar nas categorias, e sim lançar produtos realmente diferenciados. As novas máquinas de café Ninja Luxe Café, por exemplo, parecem máquinas de expresso manuais, mas também fazem café filtrado, infusão a frio, ajustam a moagem e espumam leite quente e frio. Não há concorrentes que façam todas essas funções.